根据2026年上海体彩客诉专项整治行动警示动员培训会工作部署，9月23-24日，黄浦区棋牌彩票管理中心组织开展体彩网点客诉专项整治专题培训。本次培训采用线下授课+视频会议相结合的形式，分多批次完成全区竞彩网点、渠道网点线下实操培训，并依托视频会议覆盖全部体彩网点，实现辖区网点培训无死角、全覆盖。

　　本次培训由钱景、蒋士杰担任培训师。培训围绕上海体彩95086投诉整体情况、投诉类别梳理、投诉成因剖析展开，深度解读《2026上海体彩客诉专项整治行动方案暨信访投诉处罚及约谈办法》，结合95086真实投诉案例开展警示教育。培训重点区分常规投诉、敏感投诉、高敏感投诉三类情形，明确处置标准：常规类有效投诉1起暂停销售3天，累计2起暂停销售5天，累计3起及以上将终止代销合同、取消代销资格；对高敏感类有效投诉坚持零容忍，一经查实即刻终止代销合同。

　　参训代销者、销售员普遍反映本次培训内容务实，现实指导性强，进一步深化了对客诉专项整治工作的理解。通过本次专项培训，切实强化了辖区体彩从业人员的风险防范意识与客诉管控意识，持续提升体彩一线销售服务能力，为体彩行业稳健有序发展筑牢安全服务屏障。

供稿：黄浦区棋牌彩票管理中心