为扎实推进2026上海体彩客诉专项整治行动，进一步规范嘉定区体育彩票市场秩序，切实维护广大购彩者合法权益，9月28日，嘉定区体育彩票管理中心组织召开2026上海体彩客诉专项整治行动方案暨竞彩销售权限考核评估、安全生产专题宣贯培训会。全区体彩销售网点负责人、代销者及销售员参加培训。

　　本次培训紧扣上海市体彩中心下发的《上海市全国联网单场竞猜游戏销售权限与考核评估管理办法（试行）》和《上海市体育彩票管理中心信访投诉处罚及约谈办法（试行）》两份核心文件，以及2026上海体彩客诉专项整治行动部署要求，旨在落实“公开公平公正、总量调控、动态进出”的管理原则，推动销售网点依法合规经营。

　　竞彩销售权限与考核评估解读

　　在竞彩游戏销售权限与考核评估方面，系统解读了网点综合评价指标的具体构成。会议指出，全市竞彩销售权限已全面实行“动态管理”机制，各网点必须紧跟体彩高质量发展导向，通过优化经营策略、提升店面形象和规范日常管理，不断提升综合评估得分，共同维护公平公正的市场准入与退出秩序。

　　客诉与信访投诉处置解读

　　在客诉和信访投诉处置及纠纷化解方面，专管员对投诉分级分类及处理办法进行了详细说明，明确建立分级投诉处罚和分层约谈工作机制，并结合上海体彩95086投诉典型案例开展警示教育，剖析购彩投诉、舆情风险典型案例，讲解矛盾纠纷化解流程。

　　重点强调，严禁跨省异地出票、利用非官方渠道售彩、向未成年人售彩等严重违规行为，一经查实将面临严厉处罚。同时，会议引导网点主动转变服务理念，重视购彩者情绪价值服务，保障购彩者的良好体验。

　　安全生产知识宣讲

　　培训同步开展安全生产知识宣讲，结合网点运营实际，重点强调网点用电、消防、场所安全等重点事项，明确网点安全管理责任，要求网点负责人在做好服务的同时，守牢安全生产底线，常态化开展店内隐患自查自纠。

　　培训最后，区体彩中心指出，全体代销者要深刻认清当前体彩行业高质量发展的新形势：必须坚持服务赋能，将提升软实力作为网点生存发展的生命线；必须强化责任担当，立即开展自查自纠，将各项合规要求不折不扣地落实到日常经营的每一个环节，携手维护体彩公益公信力。

　　下一步，嘉定区体彩中心将持续推进客诉专项整治工作，落实属地常态化监督检查责任，常态化开展安全生产督导与业务培训，主动接受社会监督，不断提升网点服务水平，防范化解各类运营风险，引导全区体彩网点依法合规经营，以实际行动践行“责任彩票”理念，为广大市民营造安全、健康、有序的购彩环境。

供稿：嘉定区体彩办