为进一步推动体育彩票领域深化治理工作，9月18日，上海市体育彩票管理中心召开2026年客诉专项整治行动警示动员培训会。市体彩中心党支部书记、主任周炳华，副主任刘文董出席会议，中心相关科室人员、各区体彩机构负责人、专管员、渠道公司负责人及部分网点代销人员参会。

　　会议通报2026年1—8月上海体彩客诉情况，并详细解读客诉专项整治行动方案与《信访投诉处罚及约谈办法（试行）》，明确建立分级投诉处罚和分层约谈工作机制。提升网点服务水平专题培训则结合行业现状和典型案例，聚焦高频客诉诱因和突出合规风险，同时强调网点要重视情绪价值服务，善于化解现场矛盾，避免小事升级为投诉。

　　会议最后，市体彩中心党支部书记、主任周炳华作总结发言。他肯定了上海体彩市场稳中有进的发展成效，并深入分析当前客诉服务工作中存在的短板，指出服务粗放、风险成因复杂、基层管理不实等问题，并要求全体从业人员增强紧迫感，牢牢守住体彩公益公信底线。

　　本次专项整治聚焦网点服务提质与合规经营，着力压降投诉问题，健全风险处置闭环，从严管控各类高敏感违规行为，全面提升网点规范化运营水平，要求各区扛起属地责任，直面问题立行整改。上海体彩中心将以此次专项整治为抓手，深化责任彩票工作，做好购彩者服务，推动上海体彩事业高质量发展。